Analista de Atendimento ao Cliente

👀 Na prática, o que você vai fazer?

Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade, atuando em atividades como:

- Atendimento e relacionamento com alunos;

- Acompanhamento e retenção de alunos, buscando entender necessidades e evitar desistências;

- Onboarding de novos alunos e acompanhamento dos primeiros passos na unidade;

- Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados;

- Acompanhamento dos principais indicadores da unidade, como índice de aproveitamento, desistência e financeiro;

- Acompanhamento da carteira de alunos e apoio na regularização de pagamentos;

- Acompanhamento de faltas e alunos que precisam de atenção;

- Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno;

- Apoio nas rotinas operacionais e administrativas da unidade;

- Comunicação constante com alunos e equipe para garantir uma experiência cada vez melhor.

🎯 O que buscamos?

Uma pessoa que:

Goste genuinamente de atender e ajudar pessoas;

Tenha boa comunicação verbal e escrita;

Seja organizada e tenha atenção aos detalhes;

Tenha iniciativa e não espere o problema acontecer para agir;

Consiga trabalhar com metas e indicadores;

Tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de alunos;

Seja responsável com prazos e processos;

Tenha energia, proatividade e vontade de aprender;

Goste de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.

💡 Experiência com atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou área educacional será um diferencial.

🎁 E o que oferecemos?

🍽️ Vale Refeição ou Alimentação: pelo IFood Benefícios, com acesso a outros benefícios dentro do app, incluindo Clube IFood;

🚌 Vale-Transporte, com possibilidade de utilização via cartão URBS ou categoria Mobilidade no iFood Benefícios;

🏥 Plano de Saúde Amil, com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes;

🦷 Plano Odontológico Amil Odonto;

🛡️ Seguro de Vida;

🥳 Day Off no mês do aniversário;

🏋️‍♀️ Wellhub - (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes;

🩺 Telemedicina, através da Amil e Pipo Saúde;

💊 Convênio Farmácia ECX;

🎭 Convênio Sesc;

🩺 Avus, com descontos em exames e consultas e possibilidade de extensão para até 4 dependentes;

💚 Starbem, plataforma de saúde e bem-estar com psicologia, nutrição, consultas com especialistas, apoio emocional, meditação e descontos em farmácias e laboratórios parceiros.

📚 Aqui, desenvolvimento também faz parte da jornada!

Acreditamos que quem cuida da experiência dos nossos alunos também precisa ter espaço para crescer.

✨ Após 3 meses de experiência, você terá acesso gratuito à Wise Up Online e Conquer Plus.

🎓 E após 18 meses, poderá contar com Pós-Graduação da Conquer, como parte das oportunidades de desenvolvimento.

♿ Inclusão faz parte da nossa essência: Esta oportunidade é aberta para todas as pessoas, incluindo Pessoas com Deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes trajetórias e visões tornam nosso time ainda mais forte!